冷鏈配送說明
白姊的商品分為冷凍與常溫兩種溫層，冷凍商品全程 -18°C 以下低溫配送到府。本店沒有冷藏配送。
一、配送溫層
| 溫層 | 配送方式 | 收到後保存 |
|---|---|---|
| 冷凍 -18°C | 黑貓宅急便冷凍宅配，低溫車直送到府 | 立即放入冷凍庫，-18°C 以下保存 |
| 常溫 | 黑貓宅急便常溫宅配到府 | 置於陰涼乾燥處，避免陽光直射 |
商品頁會標示溫層。冷凍與常溫商品須分開下單，每張訂單以一個溫層配送。
二、出貨與到貨時間
- 付款完成後 1–3 個工作天內出貨（不含週末及國定假日）；貨到付款訂單於訂單成立後安排出貨。
- 出貨後一般隔日送達，偏遠地區或遇天候、假期可能延後。
- 每張訂單一次出貨，不分批寄送；即使分成多箱，也共用同一個物流追蹤號碼。
- 離島及偏遠地區可能無法配送冷凍宅配或需較長時間，下單前請先聯絡客服確認。
三、收件注意事項
- 收件人姓名最多 30 字，完整地址（含縣市區）最多 120 字，手機請填寫台灣手機號碼，方便物流聯繫。
- 冷凍商品請確保有人收件，到貨後盡快放入冷凍庫，避免在室溫久置。
- 如需更改收件資料，請在出貨前聯絡客服；已出貨的包裹無法改址。
四、退冰與料理建議
- 烹調前一晚移到冷藏室慢慢退冰，勿在常溫下長時間退冰。
- 退冰後請盡快料理，不建議再次冷凍。
- 保存期限請依包裝標示。常溫商品開封後請密封保存。
五、到貨異常怎麼辦
收到包裹時請先檢查外箱及商品狀態，建議開箱全程錄影。若有破損、退冰、品項錯誤或數量短少，請在簽收後 24 小時內拍照並聯絡客服，商品請先冷凍保存、不要丟棄。
詳細處理方式請見「退換貨政策」。