退換貨政策
感謝你選購白姊的商品。退換貨與取消一律由客服人工處理，網站上沒有自助退貨按鈕，請依以下說明聯絡我們。
冷凍生鮮商品不適用七天鑑賞期。到貨如有異常，請在簽收後 24 小時內拍照聯絡客服。
一、冷凍生鮮不適用七天鑑賞期
依消費者保護法第 19 條第 1 項但書及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 1 款，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」的商品屬合理例外，不適用 7 天無條件解除契約（俗稱鑑賞期）。白姊販售的冷凍海鮮、肉品屬於這類生鮮食品。
不過，商品本身有問題時，我們一定負責處理，請參考第三點。
二、常溫商品
常溫包裝食品可於到貨後 7 天內（含例假日）聯絡客服申請退貨，請保持商品本體、贈品、內外包裝及發票等附件完整。退回的商品如有缺件、毀損，將扣除回復原狀的合理費用後退款。
三、可以申請退換貨的情況
- 收到的品項或規格與訂單不符。
- 數量短少。
- 運送過程造成包裝破損、商品毀損。
- 到貨時冷凍商品已退冰（解凍）。
- 商品本身有瑕疵或異常。
四、申請方式
- 收到包裹後請立即檢查，建議開箱全程錄影。
- 拍下外箱、商品及物流單據的照片或影片。
- 於簽收後 24 小時內聯絡客服，提供訂單編號、問題說明與照片。
- 冷凍商品請先放入冷凍庫保存，不要丟棄或自行寄回，待客服確認處理方式。
- 需要退回商品時，由我們安排物流到府取件，不需自行寄送。
客服確認後，會依情況與你協調補寄、換貨或退款。
五、恕不受理的情況
- 個人口味、料理方式或「不喜歡」等主觀因素（冷凍生鮮）。
- 收貨後未依指示冷凍保存，造成退冰或變質。
- 超過申請時限，或無法提供照片、影片等證明。
- 商品已食用、烹調或內容物不完整。
- 未先聯絡客服就自行寄回的商品，恕不簽收，寄回運費由寄件人自行負擔。
六、退款方式與時間
- 退款依商品與件數，以下單時的成交價計算；原訂單運費不退。
- 信用卡付款：刷退至原信用卡，退款會依發卡銀行作業時間顯示在帳單上。
- ATM 轉帳、超商代碼繳費、貨到付款：退款匯入你提供的銀行帳戶，客服會向你確認帳戶資料。
- 客服確認退款後，約 10 個工作天內完成退款。
- 退款時由客服辦理電子發票作廢或折讓。
七、取消訂單
- 出貨前可聯絡客服取消整張訂單，網站不提供部分取消；已付款的訂單由客服辦理退款。
- 已出貨的訂單無法取消，如商品有問題請依上方退換貨流程處理。
- 未付款的訂單在付款期限過後會自動失效，不需另外取消。
八、貨到付款
選擇貨到付款請於商品送達時付款簽收。無正當理由拒收，白姊保留日後不接受該收件人以貨到付款下單的權利。